FAQ
Questions fréquemment posées
Comment ça marche ?
C’est très simple : inscrivez-vous, ajoutez une carte de paiement et cliquez sur « assurer un colis ». Pour l’assurer, il vous faudra être en possession du numéro de suivi. Si vous n’avez pas la possibilité d’avoir le numéro de suivi avant son expédition, vous pourrez le faire juste après. Vous aurez jusqu’à minuit le jour même pour acheter l’assurance.
Combien coute l’assurance ?
L’assurance coute 1% au-delà de 500€. Pour les valeurs inférieures, un système de tarification différent est appliqué avec un minimum à 2,00 $US par colis. Pour connaitre le précisément le tarif pour un colis nous vous invitons à utiliser notre calculateur d'assurance, celui-ci est présenté dès que vous cherchez à assurer un colis.
L’assurance fonctionne-t-elle dans le monde entier ?
L’assurance fonctionne dans le monde entier, sauf dans les pays en guerre, sous embargo (voir article 4.3 de nos conditions générales).
Qui peut utiliser Secursus ?
Tout le monde peut utiliser Secursus que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Comment payer l’assurance ?
Les paiements s'effectuent par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et stockées par notre fournisseur de solutions de paiement Stripe.
Puis-je assurer un seul colis ?
Oui absolument, il n'y a pas de minimum de colis pour bénéficier du service.
À part le prix de l’assurance, y a t-il des frais cachés ?
Absolument aucun. Le tarif de l'assurance est calculé sur la base de la valeur du colis, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Comment mes données bancaires sont-elles stockées ?
Vos données bancaires sont stockées et cryptées par notre fournisseur de solutions de paiement Stripe.
Puis-je assurer un colis dont je suis destinataire ?
Il n'est pas recommandé d'assurer un colis en tant que destinataire. En effet, pour fonctionner l'assurance Secursus demande que le colis respecte un certain nombre de consignes d'emballage et de discrétion. Or, en tant que destinataire, vous n'avez pas de contrôle sur la préparation du colis. Si celui-ci ne respecte pas les règles d'emballage ou qu'une indication sur la nature de la marchandise est présente sur l'extérieur du colis, l'indemnisation pourra vous être refusée.
Nous vous recommandons de demander à votre expéditeur d'assurer lui-même votre colis sur Secursus et de lui demander à ce qu'il veille à bien respecter les règles de préventions exposées sur la page consacrée à la préparation des colis. Vous serez ainsi certain d'être bien protégé en cas de sinistre.
Quels sont les objets exclus de l’assurance ?
Nous assurons 99% des objets vendus dans le commerce, a part l’alcool et les produits dangereux/interdits ou soumis à des sanctions. La liste complète des exclusions est communiquée en bas de la page consacrée à la préparation des colis.
Je n’ai aucune facture d’achat ou de vente prouvant la valeur, puis-je tout de même assurer ?
Malheureusement, vous devrez avoir une facture prouvant la valeur assurée. Nous acceptons également les certificats de cession entre particuliers ou une estimation d’expert.
Je viens de vendre mon objet, dois-je assurer la valeur d’achat ou de vente ?
Vous pouvez assurer votre objet à sa dernière valeur de vente, il faudra simplement que cette valeur apparaisse sur une facture ou un certificat de cession si vous êtes un particulier.
J’ai beaucoup de colis à assurer, que propose Secursus pour les grands volumes ?
Secursus est adapté aux personnes expédiant des objets de valeur ou envoyant un nombre limité de colis. Si vous avez des besoins spécifiques ou que vous cherchez à assurer de gros volumes de colis (de quelques centaines d'unités à plusieurs millions par mois), nous vous conseillons de prendre contact auprès des équipes de Figural. Secursus est un service édité par Figural et nos équipes B2B seront à même de répondre aux demandes les plus spécifiques. Nous disposons d'une API et de connecteurs prêts à l'emploi compatibles avec la plupart des solutions ecommerce et logistique.
Quels sont les transporteurs acceptés par Secursus ?
Secursus assure les colis des transporteurs classiques proposant une livraison directe avec signature. Le transporteur doit disposer d’un système de tracking pour suivre les colis. Voici quelques exemples de transporteurs que nous vous recommandons : DHL, Fedex, UPS, Colissimo.
Ou puis-je acheter mon transport au meilleur prix ?
Vous pouvez acheter votre transporteur directement au transporteur ou via des comparateurs d’envois en ligne.
Puis-je faire appel à un courtier en transport pour expédier mon colis ?
Absolument, entrez simplement le numéro du transporteur dans notre plateforme.
Si j’utilise un courtier/revendeur de transporteur, ou dois-je faire ma réclamation ?
Vous devrez dans ce cas faire votre réclamation au courtier qui est lui-même propriétaire du compte de transport.
Si j’assure mon colis chez Secursus, dois-je aussi l’assurer avec le transporteur/courtier ?
Il est inutile d’acheter une assurance chez le transporteur en plus de Secursus, les deux assurances ne sont pas cumulables.
Quels documents dois-je fournir en cas de réclamation ?
En cas de réclamation les documents demandés dépendent principalement du type de sinistre que vous aurez rencontré.
En cas de perte du colis, les documents suivants vous seront demandés :
- Bordereau d’expédition
- Preuve de valeur de la marchandise assurée (facture d’achat ou de vente, certificat de cession pour les particuliers ou estimation d’expert)
- Photos de la marchandise et du colis
- Copie de votre réclamation faite au transporteur
- Certificat de perte délivrée par le transporteur
- Copie des réserves écrites sur le bordereau de livraison en cas de dommage.
- Photo de la marchandise endommagée
- Un devis ou une facture de réparation si la réparation est possible.
Comment ouvrir une réclamation ?
Vous pouvez ouvrir votre réclamation directement depuis votre tableau de bord. Vous serez dirigé vers notre plateforme de gestion de sinistre où vous pourrez soumettre tous vos documents.
J’ai vu qu’il fallait également faire une réclamation auprès du transporteur, pourquoi ?
Pour pouvoir ouvrir votre réclamation chez Secursus, vous devez engager la responsabilité du transporteur, même s’il ne vous remboursera quasiment rien.
Secursus rembourse-t-il l’intégralité de la somme assurée ?
Si votre transporteur ne vous indemnise pas, Secursus remboursera 100% de la valeur assurée. Si vous percevez un remboursement du transporteur ou courtier en transport, cette indemnisation sera déduite de notre indemnisation. En cas de dommage et si la réparation est possible, Secursus vous indemnisera de la totalité des frais de remise en état.
Vous souhaitez utiliser l'assurance expédition Secursus ?
Assurer un colisComment mon colis est-il protégé ?
Secursus est courtier d’assurance assermenté par L’ORIAS sous le numéro 18002684.
Nous travaillons avec des compagnies d’assurance solides qui sont spécialisées dans les assurances de transport.
Pour notre assurance ad valorem, la garantie maximum est fixée à 120 000,00 $US par colis, il est cependant possible d’assurer un montant plus élevé en nous contactant directement par mail.
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