Assurer votre colis : nos conseils !
Secursus c’est la possibilité d’assurer toutes ses expéditions de colis, de valeur ou non, en ligne et en quelques minutes ! C’est la possibilité d’acheminer ou de recevoir votre commande sans crainte ni inquiétude. Notre assurance colis couvre vos colis d’une valeur allant jusqu'à 100,000 euroscontreles vols, les pertes et les dommages, en France et à l’international et ce aumeilleur prix** du marché !
Testez l'assurance Secursus :
Je teste en quelques secondes !Assurance colis et réclamation: comment ca fonctionne ? ?
Comme vous le savez déjà, chez Secursus notre mot d’ordre c’est la clarté et l’efficacité de notre service pour nos clients !
Nous souhaitons que vous mettiez toutes les chances de votre côté afin d'être dédommagé en cas devol, en cas de perte ou de dommage de vos marchandises assurées chez nous. De ce fait, plusieurs conseils et guides sont mis à votre disposition afin de vous aider au mieux que ce soit pour le conditionnement de vos paquets, le choix de votre transporteur (Chronopost, UPS, DHL express...etc) grâce à nos pages "comparateurs d'offres", ou encore concernant vos démarches de réclamation.
Pour assurer votre marchandise avec Secursus alors il vout faut vous inscrire et obtenir un compte-client Secursus, il faut également pouvoir suivre votre colis puis remplir les informations relatives à celui-ci (valeur réelle, suivi de colis etc). Il suffit d'expédier votre colis comme d'habitude puis de l'assurer ensuite. Il faut également que votre colis soit livrer contre signature pour garantir sa bonne réception !
En effet, chez Secursus, l’assurance de la marchandise transportée est valable pour une durée de 14 jours. Au-delà de ce délai, votre colis n’est plus considéré comme assuré par Secursus.
L’un de nos conseils afin de garantir la protection maximum de votre colis consiste alors à effectuer une "réclamation préventive" en cas de colis en retard ou subissant un délais quelconque, car il vaut toujours mieux prévenir que guérir !
Mais si à l’approche de la fin de ces 14 jours le paquet n’est pas encore arrivé à bonne destination et bien réceptionné par le destinataire alors nous vous recommandons fortement de prendre les devants et d’ouvrirune réclamation (une plainte) directement auprès de nous.
Peu importe que votre marchandise soit simplement retardée, ou que vous n’ayez juste plus de nouvelle de l’acheminement, cette plainte préventive reste très utile. Cette déclaration permet à Secursus de suivre les colis et de vous conseiller au mieux dans vos démarches, la gestion de votre plainte, ainsi que de vous guider dans la procédure de réclamation et ses étapes.
Parfois, le colis est retardé à cause d’un simple souci d’ordre administratif : la plupart du temps il s’agit d’un problème de documents douaniers ou d’un manque d’information. Dans ce cas, le cheminement de votre colis est alors perturbé et peut se retrouver ralenti causant alors un retard de livraison.
Dans ce cas de figure, votre rôle est de prendre contact avec le transporteur que vous aurez choisi pour l’expédition de votre colis. N’hésitez pas à demander les raisons du retard en utilisant le numéro de suivi de votre coliset ainsi débloquer la situation. Rentrez également en contact avec le destinataire du colis dans le cas où vous en êtes l’expéditeur et vice versa si vous êtes le destinataire. Afin de mettre tout en œuvre pour débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Comment ouvrir une réclamation Secursus ?
Ouvrir une réclamation avec Secursus est très simple ! Cela ne prend que quelques minutes.
Deux solutions s’offrent à vous :
- Il vous est possible d’ouvrir une plainte directement sur le site de Secursus en vous rendant dans votre espace client depuis puis en cliquant sur “déclarer un incident”.
- Ou alors en utilisant le lien dans le mail de confirmation reçu lors de la souscription à l’assurance.
Il est préférable d’ouvrir cette réclamation - bien que dans une grande majorité des cas le colis arrive finalement en bonne et due forme à destination - et ce afin de vous protéger en tant que client. Cette réclamation est en effet considérée comme “préventive” car il est très courant que les colis aient simplement du retard et ne soient pas véritablement perdus.
Une fois le colis bien réceptionné, il suffit de clôturer la réclamation qui aura servi de protection supplémentaire jusqu’alors.
Nos gestionnaires de sinistres sont à votre écoute en cas de doutes ou de problèmes avec votre colis ! Nous vous garantissons un délai de réponse rapide et un traitement client personnalisé et efficace ! N’hésitez donc pas à nous contacter par e-mail : contact@secursus.com
